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柔中帶剛黃沛晶 6年堅換全新視野

  柔中帶剛黃沛晶 6年堅換全新視野 | 文章內置圖片

(圖/101創業大小事)

 

前台灣知名商業類型雜誌《卓越雜誌》舉辦《2015卓越銀行評比》從調查中瞭解台灣民眾選擇銀行的判斷標準。即便不是內部市調人員,我們仍可以從「最佳品牌形象獎」、「最佳社會責任獎」、「最佳服務獎」等獎項名稱當中,可以看出服務、形象、永續經營以及社會責任等感性面向是多數民眾選擇銀行的判斷標準,更可看出出台灣銀行界服務至上的親民特色。

 

 

能看到更多的是,評價企業的任務,已不再是專業人士依其學術理論精闢高深地剖析市場動態,而是由感受最深的民眾進行評選。民眾的顧客體驗往往是最直接且強烈,正因面對的批評和讚賞是最直接且精準的,「面對現實」成了現在台灣大型企業面臨的重大心態轉變;「民之所向」,更成為各企業又愛又恨的參考指標。

 

 

柔中帶剛黃沛晶 6年堅換全新視野 | 文章內置圖片

(圖/101創業大小事)

 

可惜的是,趨勢已經變動,但人心尚未成熟,目前多數專業人員太過執著於本行的專業性,忽略了「如何顧慮到顧客的感受」。「當消費者導向崛起,專業人員就必須放下專業視角,彎腰傾聽民眾的需求。」晶暘會計師事務所所長黃沛晶說,面對服務導向的新市場趨勢,身為專業人員就是要協助消費者選擇適合產品,若是客戶要求與專業產生衝突,黃沛晶表示,就應該協助客戶找到深層問題所在,將重心放在顧客想要達成的任務上。

 

為此,黃沛晶選擇以「結果導向」的方式著手,從希望能為客戶達到哪種目標後,一步步往回推,以事前的專業分析,替客戶提前好幾步思考。她認為,與客戶之間沒有斷層、最即時的服務是最佳的,工作起來沒日沒夜的黃沛晶,也獲得許多人的讚賞,而最直接的肯定就是口耳相傳的良好口碑,讓舊客戶願意介紹朋友將公司帳務交由晶暘服務。

 

 

柔中帶剛黃沛晶 6年堅換全新視野 | 文章內置圖片

(圖/101創業大小事)

 

對於專業,黃沛晶有自己的堅持,「我想做屬於自己的事業」她認真的表示,「創業就是我的志向」,一般而言,成為合夥人是會計師的夢想,在大型聯合會計師事務所累積經驗,等待資歷足夠被拔擢為合夥人,其實也就算是老闆了!但懷抱夢想的黃沛晶,想的卻是經營一個自己的事業:「我想要的是,能夠有充分的空間揮灑理想,然後這個空間是靠著自己一點一滴打下來的天地!」,於是她毅然離職,用了將近六年的時間全心學習會計、考證照,然後成功創業。

 

黃沛晶說,在自我主義意識抬頭的整體風氣下,民眾對於企業的印象不再只針對「夠專業」、「產品好」等理性面判斷,而是從帶點感性的「口碑」、「感覺」下定論,那麼各產業都針對「服務」下足水磨工夫,也不足為奇!

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